U kunt producten bestellen door ze toe te voegen in de winkelwagen. Dit doet u eenvoudig door op de bestellen / kopen link te klikken. Producten kunnen gemakkelijk weer verwijderd worden en u kunt ook meerdere producten tegelijk in de winkelwagen plaatsen. Als u klaar bent met winkelen gaat u naar de winkelwagen links in de menubalk en doorloopt u de vijf stappen van de winkelwagen. Op de beginpagina staat uw bestelling en hier kunt u alsnog producten verwijderen of het aantal veranderen. Als u nog niet bent ingeschreven wordt er gevraagd of u dit als eerste wilt doen voor u verder kunt. Bekende klanten van 12Game.Com kunnen op dat moment inloggen met hun emailadres en wachtwoord. Op de 'Mijn gegevens' pagina kunnen de gegevens ook aangepast worden indien dat nodig is.

Op de opvolgende pagina kunt u de betaalmethode kiezen. U kunt betalen door gebruik te maken van Mastercard, Visacard, Paypal, iDeal, Rembours of door het bedrag zelf over te boeken via internetbankieren of bank overschrijvingskaart. Hierna komt u op de controlepagina. Zijn er onderdelen die niet naar wens staan aangegeven, dan kunt u altijd gemakkelijk terug naar een vorige pagina om de betreffende onderdelen te wijzigen. Vervolgens kunt u alle gegevens controleren voordat u de bestelling afrondt en definitief maakt. Als u de bestelling afrondt ontvangt u een e-mail met een overzicht van de bestelgegevens.

Minderjarigen die willen bestellen bij 12Game.Com moeten toestemming hebben van hun ouders/begeleiders. Bij het aangaan van een koopovereenkomst gaat 12Game.Com ervanuit dat er toestemming is gevraagd en toegekend.

Alle prijzen bij 12Game.Com zijn vermeld in euro’s inclusief BTW en exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn afhankelijk van het soort en het aantal producten binnen uw bestelling. Vermelde prijzen zijn onder voorbehoud en er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Heeft u eerder besteld bij 12Game.Com dan zijn uw gegevens bij ons bekend. Inloggen met e-mailadres en wachtwoord is voldoende. Uw gegevens worden dan automatisch op de pagina getoond en u kunt uw gegevens eventueel aanpassen via de menuoptie "mijn gegevens" onder "klanteninformatie" van het menu aan de linkerkant van de website.

U kunt uw bestelling retourneren door binnen 8 (acht) werkdagen na ontvangst uw bestelling met pakbon in gelijkende envelop en met opgaaf van reden terug te sturen naar:

12Game.Com
t.a.v. Customerservice
Postbus 203
2400 AE Alphen aan den Rijn

Voor het door u betaalde bedrag van het retour gezonden product kunt u kiezen uit een tegoedbon of terugbetaling. De tegoedbon is inwisselbaar bij 12Game.Com en zal binnen uw account gegevens worden aangegeven.
 

U kunt uw bestelling binnen 8 dagen na het plaatsen van uw bestelling kosteloos annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice: . In deze e-mail kunt u vermelden welke bestelling u wilt annuleren, het ordernummer, uw naam, rekeningnummer en woonplaats. Na het annuleren van een bestelling zal 12Game.Com er voor zorg dragen dat het bestede bedrag binnen uiterlijk 14 dagen zal worden terug gestort op het aangegeven rekeningnummer van de klant. 

Indien de bestelling al is verstuurd kunt u de bestelling in ongeopende verpakking retourneren en zal 12Game.Com het bedrag als tegoed binnen uw bestaande account toevoegen of mits overeen gekomen terug storten op het door de klant aangegeven rekeningnummer.