 |
Kan ik mijn bestelling ook afhalen? |
|
12Game.Com is alleen een online shop en heeft geen afhaalmogelijkheid. Uw bestelling wordt via TNT Post bij u thuisbezorgd. Een verzending duurt normaal gesproken 1 werkdag binnen Nederland en 2 tot 8 dagen naar België. |
|
Wat zijn de verzendkosten? |
|
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 1,95 voor een artikel wat door de brievenbus geleverd kan worden (bijv. een normaal DVD doosje). Per extra artikel wordt 1 euro gerekend vanwege de toename van het gewicht.
Verzendkosten van artikelen met een afwijkende maat of gewicht of bestellingen met 4 games of meer bedragen € 7,95. Voor meerdere artikelen in één pakket worden geen extra verzendkosten gerekend. |
|
Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren? |
|
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren als u uw bestelling nog niet ontvangen heeft of binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, onder voorwaarde dat het product nog niet gebruikt is en in de originele verpakking.
Als u uw bestelling wilt annuleren kunt u via onderstaand contactformulier contact met ons opnemen met vermelding dat u uw bestelling wilt annuleren. Vermeld daarbij a.u.b. uw bestelnummer, uw rekeningnummer en de naam en woonplaats van de rekeninghouder. Het door u betaalde bedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour naar uw rekening teruggestort.
Het is ook mogelijk om het bedrag op uw 12Game.Com account gestort te krijgen. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met uw volgende bestelling. |
|
Is het mogelijk om mijn aflever adres aan te passen? |
|
Als uw bestelling nog niet is verstuurd kunt u uw aflever adres nog wijzigen. U kunt ons een bericht sturen via onderstaand contactformulier met daarin uw bestelnummer en het juiste afleveradres vermeld. |
|
Hoe kan ik mijn email adres / inlognaam veranderen? |
|
U kunt uw email adres veranderen door een email te sturen naar Customerservice@12game.com met daarin de vermelding van uw vorige email adres en de vermelding dat u deze wilt wijzigen in een nieuw email adres. Uw nieuwe email adres kan als inlog gebruikt worden nadat de klantenservice de wijziging in het systeem heeft aangepast. |
|
Zijn spellen afkomstig uit Nederland of geïmporteerd? |
|
Vrijwel alle spellen die 12Game.Com aanbiedt zijn van Nederlandse leveranciers en bedoeld voor de Benelux markt. 12Game.Com levert bij voorkeur Nederlandse versies, indien beschikbaar. Het kan voorkomen dat games uitgebracht in Nederland alleen in het Engels te spelen zijn. De games zijn altijd legaal! Enkele spellen zijn geïmporteerd uit de Verenigde Staten omdat deze bijv. niet in Nederland te krijgen zijn. Hierbij wordt in de titel de term USA vermeld. Deze spellen zijn wel op Europese (spel)computers te spelen in combinatie met een TV die 60Hrz ondersteunt (vrijwel alle moderne televisies). |
|
Wanneer komt een bepaald artikel weer op voorraad? |
|
Als een artikel de levertijd “Onbekend” heeft kan het zijn dat dit artikel niet meer komt, omdat het bijvoorbeeld niet meer bijgemaakt wordt door de producent. Een nieuw artikel dat niet op voorraad ligt kan tijdelijk uitverkocht zijn en wordt meestal spoedig weer door de leverancier geleverd, maar de exacte levertijd kan niet worden aangegeven.
U kunt aan de rechterkant van de product pagina uw email adres invullen zodat u automatisch eenmalig een email krijgt als het product weer op voorraad komt. |
|
Wanneer wordt mijn pre-order geleverd? |
|
Wij krijgen pre-orders meestal een dag voor de release geleverd, zodat u het op de releasedag in huis heeft. Hierbij gaan wij er vanuit dat TNT Post uw bestelling binnen een dag bij u bezorgt. Uw reservering wordt in ieder geval zo snel mogelijk naar u verzonden. |