Gratis verzending voor alle games!

Bestelling annuleren en retouren

Annuleer procedure

Indien u uw bestelling wilt annuleren dan kunt u contact met ons opnemen via het contact formulier of per telefoon. Vergeet uw ordernummer niet te vermelden voor een spoedige afhandeling.

Bestelling retour sturen

U kunt uw bestelling retour sturen naar het volgende adres:

Afdeling retouren
Cornusbaan 1
2908 KB Capelle aan den IJssel

Graag ontvangen wij bij uw retour een begeleidend briefje met daarop uw bestelnummer en optioneel de reden van de retour. De kosten van het retourneren komen voor eigen rekening. U kunt echter wel de originele envelop gebruiken en ‘Retour afzender’ vermelden. Vergeet ook niet uw eigen adres door te strepen. U kunt vervolgens de gesloten envelop in de brievenbus doen zonder extra postzegel.

Afkoelingsperiode (retourneren zonder reden)

U kunt uw bestelling, indien mogelijk in de originele staat en verpakking, zonder opgaaf van redenen retour sturen naar ons retour adres binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Graag ontvangen wij bij uw retour wel uw ordernummer, zodat wij uw retour spoedig kunnen verwerken en het aankoop bedrag kunnen terugstorten. Indien u van de herroepingsrecht gebruik maakt, moet u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Software en cd's moeten voorzien zijn van de originele verzegeling. Vul het modelformulier in op de bijgeleverde pakbon als u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht of e-mail onderstaande modelformulier naar ons via het contact formulier. Na ontvangst van uw melding heeft u 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. We zullen dit tevens per email naar u bevestigen. Na ontvangst van het product zullen we uw aanschafbedrag terugstorten op dezelfde wijze als u heeft betaald of op een alternatieve methode in overleg.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier op uw pakbon alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan: [ naam ondernemer]

    [ geografisch adres ondernemer]

    [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

    [ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer] 

  • Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

    de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

    de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

    de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

    herroept/herroepen*

     

  • Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]  
  • [Naam consumenten(en)]
  • [Adres consument(en)]
  • [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.


Uitzonderingen

Ieder product in de vorm van een serial key, promotiecode, timecard, Microsoft punten, Nintendo Punten, Sony Playstation Network tegoeden of soortgelijke producten, kunnen niet meer geretourneerd worden nadat deze zijn bekeken (kraslaag verwijderd) en/of gebruikt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het door u betaalde bedrag wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, op uw betaalrekening teruggestort.

Wij storten het aankoopbedrag uitsluitend op bankrekeningen, ook als u met creditcard heeft betaald.

Ik heb een klacht

Mocht onverhoopt niet alles naar wens zijn gegaan en u wilt dit bij ons kenbaar maken, kunt u contact opnemen met ons via het contact formulier. We verzoeken u de klacht zo goed mogelijk te omschrijven. Belangrijk is dat u uw ordernummer erbij vermeld voor een spoedige afhandeling. Wij trachten ernaar om binnen 24 uur een inhoudelijke reactie, telefonisch of per mail, te geven om uw klacht af te handelen.
U heeft het recht om zowel een klacht in te dienen over een product of de dienstverlening. In beide gevallen zullen we uw klacht zorgvuldig afhandelen.
Indien u een klacht heeft verstuurd ontvangt u geen ontvangstbewijs maar zullen wij binnen 24 uur inhoudelijk reageren.

Je bent momenteel op de Klantenservice: Bestelling annuleren en retouren pagina - Terug naar boven